货拉拉对跳车事件致歉:在跟车订单行程录音问题上存关键缺失

24 02月
作者:Roy|分类:资讯
货拉拉公告,平台安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存关键缺失,跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

2月24日,货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告称,对事件的发展,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,“在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。”

货拉拉公告称,认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:

1、安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2、产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3、跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉表示,将由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,强化已有的安全功能,此更新版本将于3月14日上线。 

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